正確處理好企業(yè)新標(biāo)識與老標(biāo)識的關(guān)系。在換標(biāo)過程中,企業(yè)一方面必須充分認(rèn)識老標(biāo)識的意義和作用。須知,客戶與老標(biāo)識之間經(jīng)過長年累月的互動,已經(jīng)建立起了深厚的感情,老標(biāo)識已經(jīng)在客戶心目中具有了相當(dāng)?shù)那楦袃r(jià)值。因此,如若處理不當(dāng),企業(yè)推出的新標(biāo)識勢必會導(dǎo)致客戶與品牌之間情感紐帶的混亂。殼牌公司(Shell)和 IBM 公司在這方面堪為我們的學(xué)習(xí)榜樣。殼牌雖然在其百年發(fā)展歷程中換過十幾到二十次標(biāo),但主題 80% 未變。IBM 也是一個(gè)頻繁變換標(biāo)識的公司,但人們并沒感覺到它翻天覆地的變化。另一方面,企業(yè)也必須明確新標(biāo)識是對老標(biāo)識的繼承和發(fā)展,是對老標(biāo)識的揚(yáng)棄,應(yīng)將老標(biāo)識的價(jià)值積累融入新標(biāo)識,讓新標(biāo)識具有與老標(biāo)識的一定相關(guān)性和連續(xù)性。
企業(yè)在換標(biāo)前,必須做好細(xì)致周密的準(zhǔn)備工作,將可能因換標(biāo)帶來的風(fēng)險(xiǎn)控制在最小范圍內(nèi)。比如,在換標(biāo)之前,企業(yè)自身要明晰換標(biāo)的真正目的和原因,做好廣泛的市場調(diào)查工作,在規(guī)劃新標(biāo)識時(shí)要充分考慮企業(yè)的戰(zhàn)略意圖以及市場和目標(biāo)客戶的期望等多維度的因素;換標(biāo)活動應(yīng)盡量與品牌的重大活動如推介新產(chǎn)品等同時(shí)推出,以盡可能抓住眼球,引起媒體和消費(fèi)者的共同關(guān)注;企業(yè)對新標(biāo)識的宣傳推廣,需要投入大量的資金和人力,變臉簡單,但脫胎換骨不易。企業(yè)惟有痛下功夫“洗心”,才能真正實(shí)現(xiàn)“革面”的功效。